Twitter como herramienta de Gestión de Crisis

Alfredo Pérez RubalcabaEl 11 de marzo de 2011, un terremoto de 9 grados en la escala Richter sacudió Japón. El mundo entero asistió a la tragedia, narrada directamente por los ciudadanos a través de los Social Media. Google, por ejemplo, ofreció soluciones revolucionarias, como una aplicación gratuita,  Person Finder, que puso en contacto a las personas que estaban buscando desaparecidos con aquellas otras personas o instituciones que les podían facilitar esa información.

Y Twitter, definitivamente, se consolidó como un medio indispensable para el seguimiento de la información en tiempo real. Pocas horas después del terremoto, el gobierno japonés creó la cuenta @Kantei_Saigai.  A través de ellas ofreció mensajes e informaciones sobre las evacuaciones, réplicas, fugas radioactivas, la situación de los reactores nucleares, etc. Fue seguida por más de 200.000 personas.

Lo que ya resulta evidente en el ámbito de la Gestión de Catástrofes, lo es cada vez más también en la Gestión de Crisis Empresariales. Un buen ejemplo es lo que sucedió con la Crisis de los Controladores Aéreos en España.

En diciembre de 2010, el gobierno español tuvo que declarar el Estado de Emergencia y cerrar el espacio aéreo español debido a a huelga de los controladores. El caos fue enorme.
Obviamente, el impacto sobre AENA, la empresa que gestiona los aeropuertos españoles, fue brutal. Cientos de miles de viajeros, ansiosos de información sobre sus vuelos, causaron el colapso de todas las vias de atención al cliente. Hasta el propio sitio web de AENA se cayó debido a la altísima demanda.

Mientras tanto, en Twitter, surgieron dos hashtags para seguir el conflicto: #spainstrike (internacional) y #controladores. Además, la huelga copó los 10 principales trending topics de España.

En este contexto, el Grupo Inforpress y AENA crearon un canal en Twitter para informar sobre la crisis. Pocas horas después de su creación, @aenainformacion  ya tenia más de 3.500 seguidores y fue incluida en más de 100 listas de seguimiento.

La cuenta de Twitter consiguió compensar la sensación de falta de información, que estaba originando angustia en los viajeros. Fue tal el éxito que, según Top Comunicación, después de la crisis, AENA decidió mantener @aenainformacion y la incluyó como una pieza más dentro de su plataforma de herramientas de información.

Un libro de poemas

Portada - El verbo en mi bárbaro mundoLa búsqueda de trabajo no debe serlo todo. Mientras prosigo con mi particular campaña de “personal branding” para intentar mi objetivo de moverme a Brasil, acabo de publicar mi libro de poemas “El verbo en mi bárbaro mundo”.

En él se recogen todos los poemas publicados desde 1990, primero en el Cuaderno de Poesía Poemar y, posteriormente, en la Revista Carmina.

Como digo en el mismo libro: “Una voz perdida y herida, líquida, pero no aniquilada, que susurra con un puño de hierro las dudas sólidas como el viento“.

Aquí abajo muestro el banner promocional.

 

Puedes descargar “El verbo en mi bárbaro mundo” desde aquí o, si prefieres una edición el papel, puedes encargarla en Bubok.

¿Qué Gestor de Contenidos necesito en mi empresa?

Content Management SystemEl mercado de los sistemas de Gestión de Contenidos es tan heterogéneo y fragmentado que es necesario estudiar cada implantación caso por caso.

De hecho, no existe una definición estándar de “Gestión de Contenidos” más o menos aceptada por toda la industria. Un sistema de Gestión de Contenidos puede ser casi cualquier cosa: desde un programa que gestiona la publicación en un sitio web hasta un gestor de bases de datos, pasando por gestores de archivo, gestores documentales, etcétera.

La oferta existente es tan extensa que difícilmente una empresa tendrá capacidad para evaluarla por sus propios medios. En primer lugar es necesario delimitar un poco más las necesidades concretas de la empresa. ¿Qué es lo que realmente necesita?:

  • Gestores de Contenido Web (WCM; básicamente son aplicaciones que permiten administrar de forma sencilla sitios web y que proporcionan un control avanzado de las tareas editoriales (creación, edición, validación, publicación) y una gestión de permisos y usuarios.
  • Gestores de Contenido Empresarial(ECM; en esta categoría cabe incluir una muy amplia gama de aplicaciones que van desde las de Gestión Documental a las herramientas de Gestión del Conocimiento, Data Mining o BPM.

Por supuesto que éste no es más que el comienzo del camino. Una vez que hemos delimitado nuestras necesidades, hay que contrastarlas con las funcionalidades que ofrecen cada una de estas aplicaciones.Una primera aproximación la podemos obtener en CMSMatrix.

De cualquier forma, no es tarea fácil, puesto que a la gran cantidad de productos más o menos similares existentes en el mercado se suma la necesidad de definirse por un modelo de implantación determinado, un modelo de gestión, mantenimiento y evolución que se adecuen a la realidad de nuestra empresa.

Tanto en el caso de aplicaciones propietarias como en el caso de las soluciones Open Source existentes, se impone sin duda el asesoramiento especializado de integradores o consultores independientes que, gracias a su conocimiento de los productos, minimicen el riesgo inherente a la implantación y el impacto del cambio en la organización. 

Tópicos sobre Brasil

Para los europeos, en general, Brasil queda demasiado lejos. Casi todos tienen una opinión excelente de este país, pero también es cierto que exhiben un profundo desconocimiento. Es difícil ir mucho más allá del prejuicio de “carnaval, fútbol, playas y mujeres hermosas”. A continuación enumero algunas de las cosas que, probablemente, sorprenden al europeo medio que llega por primera vez a Brasil.

  1. Brasil es enorme. Decir “voy a Brasil” es tan poco concreto como decir “voy a Europa”. El territorio de Brasil es de unos 8,5 millones de kilómetros cuadrados, que ocupan casi la mitad (47%) de Latinoamérica. Posee el 20% de la biodiversidad mundial, y es el quinto país más poblado del mundo. El europeo que vaya a Rio Grande do Sul probablemente se lleve un chasco: no tiene nada que ver con Río de Janeiro o con Bahía. Sao Paulo es punto y aparte: es la tercera mayor ciudad del mundo después de México y Tokio, tiene 2.578 rascacielos muy próximos los unos de los otros, y por sus calles atascada circulan más de 6 millones de vehículos. Además, es la ciudad del que tiene mas helicópteros privados. ¡Nada que ver con el tópico de palmeras y playa!
  2. Los brasileños son extremadamente educados. Es enorme el contraste entre la amabilidad y la educación de los brasileños con los modales un tanto bruscos de los españoles. Esto llama la atención, y nos gusta muchísimo.
  3. Las aduanas. Entre Estado y Estado, hay aduanas. Si vas en autobús, parará y la policía realizará comprobaciones de rutina. Nos sorprende muchísimo que esto pase dentro de un mismo país, cuando nosotros podemos viajar de un extremo a otro de Europa, atravesando 27 países, sin parar en una sola aduana.
  4. Los japoneses. Esto aplica específicamente a Sao Paulo: es la ciudad del mundo que tiene más ciudadanos de origen japonés fuera de Japón. Pocos españoles lo saben, y quedan absolutamente sorprendidos cuando llegan a la ciudad donde se producen 16.800 sushis por hora.
  5. Los zumos. En España, zumo es casi sinónimo de “zumo de naranja”. No hay nada más. En Brasil un español puede marearse ante la enorme variedad: Naranja, Mango, Piña, Açai, Cajú, Acerola… ¡Y están buenísimos! Pero ¡cuidado!, en Brasil los zumos los suelen servir con mucho azúcar.